Бизнес план за 6 минут. Облачный Колл центр. Решение задачи повышения производительности работы и сокращения расходов Контакт- центра. Всего за 6 минут. Узнайте больше на www. Узнайте больше на www. Бизнес - планы Свой бизнес: Открываем коммерческий call - центр. Если не С понятием "аутсорсинговый call - центр " многие наши клиенты впервые. Решение об организации call центра должно опираться не столько на желания, сколько на тщательно продуманный план действий. Бизнес план call. Примерно такой слоган вышел бы из-под руки копирайтера, будь он поставлен перед задачей сочинить девиз для одного из московских call-центров. Бизнес план call-центра. Свой бизнес: Открываем коммерческий call-центр Если не можешь быть вежливым сам, доверь это профессионалам. ![]() ![]() ![]() Согласитесь, трудно представить себе работу интернет- магазина, банка или, скажем, туристической компании без службы поддержки клиентов. Если такая потребность существует и у вашей организации, то остается решить лишь один вопрос, неизменно встающий перед каждым успешным предпринимателем, — можно ли организовать эффективно работающий call- центр с минимальными затратами? Если да, то как? Об этом мы и поговорим. Организация call- центра своими силами — процесс, требующий значительных затрат ресурсов. Но в настоящее время набирает популярность альтернативное решение для малого и среднего бизнеса — аутсорсинг. Основной плюс call- центра, работающего по этой схеме: заказчику предоставляется уже готовое решение, легко поддающееся формализации, измерениям, переносу и масштабированию. Однако всегда ли это так да и стоит ли вкладывать деньги в развитие call- центра? Если говорить о целесообразности создания call- центра, то в первую очередь стоит упомянуть о том, что решение лежит в сфере качества обслуживания. В современных реалиях каждому из нас хотя бы однажды приходилось звонить в какую- нибудь компанию. При этом далеко не всегда мы оставались удовлетворены: то невозможно дозвониться, то оператор на телефоне не может ответить на вопрос, то говорит как- то невнятно. В итоге мы с досадой бросаем трубку и перезваниваем в другую компанию, где нет проблем с коммуникациями. А теперь представьте себе, что так делают ваши клиенты. И это не удивительно, ведь деятельность всех перечисленных типов организаций связана с «поддержкой» клиентов. Если ваш бизнес относится к одной из перечисленных категорий, то вопрос о необходимости должен автоматически перейти в разряд решенных. Эффективность данного инструмента подтверждена практикой и многочисленными положительными отзывами. Например, Ольга Фаваризова, руководитель операционного отдела известного сервиса онлайн- бронирования отелей Oktogo. Такая же тенденция сохраняется при организации исходящих веерных звонков — по мнению Максима Ромашина, главы департамента продаж «Интел. Телекома», производительность операторов только за первый месяц возрастает на 1. А портал wwww. habrahabr. По разным данным после открытия call- центра отток клиентов сокращается на 5–1. Как работает call- центр и что необходимо для его создания. Цели call- центра во многом зависят от типа организации, которая использует этот инструмент. Но в большинстве случаев компании ставят следующие задачи: организация входящих и исходящих вызовов; обзвон клиентов с целью проведения маркетинговых исследований или акций; обеспечение коммуникаций на двух и более языках; многоканальный телефонный номер, часто — бесплатный для клиентов. И это всего лишь несколько основных позиций, которые напрямую влияют на эффективность и прибыльность бизнеса. Стоит ли говорить, что организация call- центра не всегда становится легкой задачей, здесь важен ответственный подход, а также внимание ко всем деталям процесса. Допустим, ваша компания определила цели и результаты, которых хочет достичь. Далее вам потребуются: помещение, обеспеченное каналами связи; бесплатный телефонный номер, желательно 8- 8. Для эффективной работы необходима постоянная поддержка функционирования отдела: техническое обслуживание оборудования и ПО; регулярные мероприятия по повышению качества обслуживания. Но окупятся ли все эти старания и затраты? Если подойти к организации call- центра творчески, то даже неблагоприятные ситуации могут обратиться в вашу пользу. Например, владелец компании Virgin Atlantic записал оригинальное сообщение для ожидающих ответа клиентов — каждому, кто «провисел» на линии дольше нескольких секунд, он обещал неплохую скидку. В итоге потенциальные покупатели были рады нерасторопности операторов. Как открыть call- центр. Как мы уже говорили в начале статьи, возможны два варианта организации работы call- центра: силами компании и на ее территории или с привлечением аутсорсера. Давайте сравним подходы по нескольким параметрам и выясним, стоит ли передавать этот важный процесс в чужие руки. Критерий. Свой call- центр. Аутсорсинговый call- центр. Бизнес- план. Организация эффективной работы отдела начинается с планирования — для составления подробного бизнес- плана необходимо задействовать штатных сотрудников или привлечь сторонних специалистов. Для того чтобы получить квалифицированные рекомендации по организации call- центра, вам достаточно озвучить подрядчику те цели, которые вы ставите перед отделом в данный момент. Техническое оснащение. Как правило, приобретается недорогое оборудование, не обеспечивающее высокого качества коммуникаций с клиентом. Компании, предоставляющие услуги call- центров, работают на качественном, дорогостоящем оборудовании, полностью отвечающем современным нуждам. Помещение. Для экономии пространства или расходов на содержание помещения диспетчерскую службу часто размещают в неподходящем для ее работы месте: слишком тесном и шумном. Диспетчеры работают в специальных помещениях, организованных из расчета 2. Дополнительная нагрузка ложится на плечи кадрового отдела и бухгалтерии. Настоящий бизнес-план представляет собой пример бизнес-плана для получения кредита. По вопросу корректировки этого бизнес-плана, или подготовки иного проекта, Вы можете обратится по e-mail: [email protected], или связаться по телефону, указанном на нашем сайте. Цель проекта: Организация аутсорсингового call-центра на платформе медиа. Как организовать бизнес на открытии call-центра. Для открытия небольшого колл-центра с 10-15 операторами потребуются инвестиции в размере около полумиллиона рублей. Бизнес план call центраСтраниц 29Скачать. Организация call-центра с нуля: от разработки бизнес-плана до выбора схемы работы. Стабильная связь с потребителем — одна из ключевых задач для успешной работы любого бизнеса, связанного с продажами или оказанием услуг. Предлагаемый проект является планом ведения и организации бизнеса в области обработки звонков, или другими словами – открытию Колл-центра, который может приносить стабильно высокий доход. ![]() Персонал уже подобран и обучен. Его заработная плата включена для заказчика в стоимость услуги. Схема работы. Работа call- центра должна быть организована компанией самостоятельно. Это отнимает много времени и сил, особенно на первом этапе. Урегулированием всех проблем, возникающих в процессе работы, занимается подрядчик. Надежность и качество услуг. Возможны сбои в работе из- за плохого качества оборудования и низкой квалификации персонала. Сбои крайне редки, подрядчик несет ответственность за качество коммуникаций, в том числе и финансовую. Масштабируемость и гибкость. При возникновении новых задач и объемов работы — например при необходимости в маркетинговом исследовании — приходится тратить время на обучение персонала и настройку оборудования. Достаточно просто поставить новые задачи, детали их выполнения возьмет на себя подрядчик. По данным CNews, преимущества аутсорсингового call- центра вызывают ежегодный рост спроса на эту услугу на 1. Стоимость организации call- центра. Во сколько же обойдется организация call- центра? Давайте посчитаем. Основное звено call- центра — его операторы. От их квалификации зависит не меньше, чем от качества оборудования. Один штатный сотрудник call- центра получает зарплату от 3. При этом на вас ложатся вопросы обслуживания рабочего места, покупки или аренды оборудования и проведения обучения. Если заказать услугу call- центра у сторонней организации, за 3. Кроме того, вы экономите на аренде площадей для размещения call- центра. Подытоживая вышесказанное, можно сделать следующий вывод: call- центр того или иного размера необходим практически любой компании. Но позволить себе самостоятельную организацию отдела может далеко не каждый, а иногда в этом просто нет смысла (например, при ярко выраженной сезонности бизнеса). Именно поэтому во многих случаях оказывается, что быстрее, дешевле и надежнее организовать call- центр, отдав процесс на аутсорсинг. Таким образом вы повышаете прибыль предприятия, тратите меньше денег и времени на организационные и технические вопросы.
0 Comments
Leave a Reply. |